Banki coraz więcej uwagi poświęcają obsłudze klientów - informuje "Puls Biznesu". Po kryzysie nie stawiają już na sprzedaż, która i tak idzie dość marnie, ale na zadowolenie klienta.
I tak PKO BP, po rocznych przygotowaniach, wdrożył system jakości obsługi w sieci sprzedaży. "Puls Biznesu" dowiedział się nieoficjalnie, że raz lub dwa razy w kwartale każdą placówkę odwiedza tajemniczy klient, czyli pracownik firmy specjalizującej się w badaniach mystery shopping. W pionie bankowości małych i średnich przedsiębiorstw kontrole odbywają się raz na rok.
Od oceny takiego klienta zależą premie personelu. Po każdej kontroli kierownictwo otrzymuje informacje o jakości obsługi sieci.