Ze wstępnych informacji wynika, że do zdarzenia doszło, gdy członkowie załogi przygotowywali maszynę do lotu. W oświadczeniu poinformowano, że kobieta „prawdopodobnie otworzyła drzwi ewakuacyjne” i wypadła ze stojącego na lotnisku samolotu. Wcześniej maszyna bezpiecznie wylądowała i została poprawnie zaparkowana.
Stewardessę przewieziono do szpitala w oddalonym o 16 km Kisubi, ale jej obrażenia były na tyle poważne, że wkrótce zmarła. Rzecznik placówki, Edward Zabonna, poinformował w rozmowie z BBC, że kobieta miała m.in. zmasakrowaną twarz i ciężkie urazy kończyn.
Władze Ugandy wszczęły śledztwo, by ustalić okoliczności tragicznego wypadku. Linie Emirates zapewniają o pełnej współpracy. Na razie nie ujawniono, jakiej narodowości była kobieta, która zmarła.