Orientacja na klienta
Udostępnijdodaj Skomentuj
Tygodnik Wprost Wydanie: 1/2017 (1768)
Okładka tygodnika Wprost nr 1/2017 (1768)
Dziękujemy, że jesteś z nami. Tylko prawda jest ciekawa, piszemy o niej wprost.
Czytaj lub pobierz
Platformy prasy cyfrowej:

Orientacja na klienta

Dodano:   /  Zmieniono: 
Nasza oferta ma być jak menu w dobrej restauracji. Niekoniecznie bogate, ale z potrawami dobrej jakości – mówi Henryk Mucha, prezes PGNiG Obrót Detaliczny.

Od jakiegoś czasu mamy w Polsce zliberalizowany rynek gazu, na którym funkcjonuje coraz więcej podmiotów. Jak odczuliście zmiany?

Pierwszy istotny odpływ klientów biznesowych PGNiG Obrót Detaliczny zaobserwowało już w 2015 r. i był to skutek polityki cenowej naszych konkurentów. Mijający rok był bez wątpienia naszą odpowiedzią na te działania, dokładnie się do tego przygotowaliśmy. Postawiliśmy na kilka istotnych zmian. Pierwszą była zmiana w strukturze sprzedaży: podzieliliśmy klientów na strategicznych, kluczowych i biznesowych, biorąc pod uwagę wysokość zużycia paliwa gazowego. Do tych najbardziej dla nas istotnych skierowaliśmy odpowiednich doradców biznesowych, których wyposażyliśmy w odpowiednie produkty oraz wsparcie sprzedażowe. Objęliśmy ich autorskim programem szkoleniowym, dzięki czemu szybko potrafią zrozumieć potrzeby klienta, przygotować adekwatną ofertę i szybko zamknąć proces sprzedażowy. To dzięki tym działaniom udało nam się doprowadzić do sytuacji, w której bardzo wielu naszych klientów wróciło do PGNiG. Ale, co bardzo istotne, zyskaliśmy też wielu nowych klientów, w tym największego klienta w historii spółki – Ceramikę Paradyż, z którym podpisaliśmy dwuletnią umowę dla pięciu zakładów produkcyjnych. Dzisiaj nasi klienci biznesowi oczekują pewnej wartości dodanej w postaci produktu i doradztwa – a w efekcie optymalizacji kosztów wynikających z dostawa gazu i energii elektrycznej. Nasza oferta z całą pewnością to gwarantuje.

Więcej możesz przeczytać w 1/2017 wydaniu tygodnika Wprost.

Archiwalne wydania tygodnika Wprost dostępne są w specjalnej ofercie WPROST PREMIUM oraz we wszystkich e-kioskach i w aplikacjach mobilnych App Store i Google Play.

© ℗ Materiał chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy tygodnika Wprost.
Regulamin i warunki licencjonowania materiałów prasowych.

Spis treści tygodnika Wprost nr 1/2017 (1768)

  • Dwa pytania do Polaka25 gru 2016, 20:00 — Czego sobie życzyć, co miałoby się wydarzyć w naszym kraju, zanim ostatnie uderzenie zegara obwieści koniec 2017 r.? Niestety grudzień 2016 r. nie pierwszy raz w naszej historii okazał się miesiącem konfliktów. Czy da się tego uniknąć? A może...4
  • Niedyskrecje parlamentarne25 gru 2016, 20:00 — ŁASKA PREZESA PIS NA PSTRYM KONIU JEŹDZI. Doświadczył tego marszałek Sejmu Marek Kuchciński, który w ubiegłym tygodniu wykluczył z obrad Michała Szczerbę, co wywołało kryzys parlamentarny. Otóż marszałek chciał zażegnać konflikt i przywrócić...8
  • Obraz tygodnia25 gru 2016, 20:00 — 5 mln dol. kosztuje emisja 30-sekundowego spotu przy lutowej transmisji z Super Bowl. Telewizja Fox wyprzedała już ok. 90 proc. czasu reklamowego Wygrany Karol Tendera – były więzień Oświęcimia zmusił niemiecką telewizję ZDF do przeprosin za słowa...10
  • Info radar25 gru 2016, 20:00 — Polak walczył do końca Kierowcy w Europie zbierają pieniądze dla rodziny polskiego tirowca Łukasza Urbana, który próbował zapobiec zamachowi terrorystycznemu w Berlinie. Akcję w internecie zainicjował Brytyjczyk David Duncan, namawiając innych...12
  • Lewo Prawo25 gru 2016, 20:00 — Lewo prof. Magdalena Środa filozofka, feministka 2017 – rok Jarosława K. NASTĘPNY ROK UPŁYNIE POD PANOWANIEM JAROSŁAWA K. Jego cień przesłania całą Polskę, tę obecną, tę przeszłą (bo Jarosław K. potrafi kształtować historię) i tę przyszłą. Bo...16
  • Zdarzyło się jutro25 gru 2016, 20:00 — „Rolnik szuka żony”, „Tiger” homofobów, a opozycja wybiera pizzę. ZARZĄDZONA PRZEZ PO BLOKADA MÓWNICY PRZYPOMNIAŁA NAM DAWNE DOBRE CZASY, kiedy w Sejmie była Samoobrona. Grzegorz Schetyna w roli śp. Andrzeja Leppera nie jest jednak bardzo...20
  • 21 TRENDÓW NA 201725 gru 2016, 20:00 — Jaki będzie rozpoczynający się rok? Co będzie na topie? O czym będzie się mówiło? I kto będzie miał największy wpływ na rzeczywistość? „Wprost” przewiduje najważniejsze trendy 2017 r.22
  • STYL ŻYCIA. TO BĘDZIE MODNE25 gru 2016, 20:00 — Moda na wygodę Najbardziej pożądany ciuch 2017 r.? Zwykły biały T-shirt z napisem „We should all be feminist” Diora. Wpisuje się to w tendencję do upraszczania mody, nie tylko ulicznej, ale i tej z górnej półki. Sportowe ciuchy występują teraz...24
  • SŁOWA. O TYM BĘDZIE GŁOŚNO25 gru 2016, 20:00 — Postprawda Na trzy dni przed wyborami w USA tamtejsze media społecznościowe obiegła wiadomość o śmierci agenta FBI prowadzącego dochodzenie w sprawie Hillary Clinton. Artykuł rozszedł się po Facebooku z prędkością błyskawicy, a użytkownicy...26
  • PiS robi papierowy zamach stanu25 gru 2016, 20:00 — Jarosław Kaczyński nie ma się dokąd wycofać z polityki, ale widać po nim znużenie. Szuka momentu, który mógłby być dla niego symbolicznym zwieńczeniem. Musi znaleźć formułę zakończenia swojej aktywności – mówi prof. Jadwiga Staniszkis, socjolog.28
  • Prof. Staniszkis dla „Wprost”: PiS robi papierowy zamach stanu27 gru 2016, 21:32 — – Jarosław Kaczyński nie ma się dokąd wycofać z polityki, ale widać po nim znużenie. Szuka momentu, który mógłby być dla niego symbolicznym zwieńczeniem. Musi znaleźć formułę zakończenia swojej aktywności – mówi w rozmowie z „Wprost” prof. Jadwiga...28
  • Sejm – kto wygrał, kto przegrał25 gru 2016, 20:00 — Andrzej Duda, opozycja, a może PiS? „Wprost” sprawdza, kto zyskał, a kto stracił na ostatniej wojnie parlamentarnej.32
  • Waszczykowski: Chcę się ułożyć z Białorusią25 gru 2016, 20:00 — Z Witoldem Waszczykowskim, ministrem spraw zagranicznych, rozmawiali: Eliza Olczyk, Jakub Mielnik34
  • Waszczykowski: Nie chcę grać z Białorusinami. Chcę się z nimi ułożyć27 gru 2016, 9:51 — Minister spraw zagranicznych Witold Waszczykowski w rozmowie z Elizą Olczyk i Jakubem Mielnikiem mówił m.in. o relacjach Polski z Ukrainą i Stanami Zjednoczonymi, a także o pomysłach na zakończenie kryzysu migracyjnego. Szef polskiej dyplomacji...34
  • Postawmy na Paryż25 gru 2016, 20:00 — MARCIN OCIEPA Brexit zmienia w polskiej polityce europejskiej niemal wszystko. Wielka Brytania była jedynym państwem członkowskim UE na Zachodzie, który podzielał nasz dystans do pogłębiania integracji europejskiej kosztem suwerenności państw...38
  • Wojen ciąg dalszy25 gru 2016, 20:00 — Konflikty będą trwać, bo nie da się wiele zrobić bez wywołania wojny między głównymi graczami – mówi Scott Stewart, ekspert instytutu Stratfor.40
  • Szopka polska25 gru 2016, 20:00 — CHÓR KIBICÓW „BLACHA”: Chwała na wysokości, chwała na wysokości, a pokój na ziemi. Chwała... LICZNE KRZYKI Z ŁAW POSELSKICH: Nie! Nie! Zamknąć te durne japy! CHÓR KIBICÓW „BLACHA”: Ale że o co w sensie chodzi, cholerka? KRZYKI Z ŁAW OPOZYCJI:...45
  • Wróżbici. Rynek na przyszłość25 gru 2016, 20:00 — Początek nowego roku to dla wróżbitów i astrologów czas żniw. Polacy chcą wiedzieć, co ich czeka w przyszłości. I są gotowi słono za to zapłacić.48
  • Warto być psychopatą25 gru 2016, 20:00 — Odkrycie w sobie psychopatycznych cech pomoże ci odnieść sukces w życiu – przekonuje dr Kevin Dutton, psycholog społeczny.52
  • 2016 pełen zakrętów25 gru 2016, 20:00 — Mijający rok w gospodarce obfitował w ostre zakręty i niespodziewane zwroty. Pod względem proponowanych zmian to najbardziej intensywny rok w ostatnim dziesięcioleciu: od pomysłów na uproszczenie podatków przez nowe podatki dla sklepów i banków po...56
  • Jestem dobrze poinformowanym optymistą25 gru 2016, 20:00 — W Polsce powinno być 5-6 dużych grup bankowych. W warunkach niskich stóp procentowych małe banki nie mają szans przetrwać – mówi Zbigniew Jagiełło, prezes PKO Banku Polskiego.58
  • Mamy wypełniać luki25 gru 2016, 20:00 — Nie mamy ambicji, żeby zarządzać gospodarką, bo centralizm w gospodarce przerabialiśmy już w PRL – mówi Paweł Borys, prezes Polskiego Funduszu Rozwoju.61
  • Nowa strategia dla Polski25 gru 2016, 20:00 — Przedstawiciele świata biznesu, ekonomii, polityki i organizacji pozarządowych, zrzeszeni w ramach Forum dla Wolności i Rozwoju, opracowali dla rządzących strategię rozwoju kraju.62
  • Rekordy w przestworzach25 gru 2016, 20:00 — Rok 2016 był rekordowy dla Lotniska Chopina i naszego narodowego przewoźnika, co pozwala snuć kolejne dobre prognozy.64
  • Prognozy na jutro25 gru 2016, 20:00 — Autonomiczne auta, rozwój chmur obliczeniowych i koniec dominacji Apple’a – to przyniósł rok 2016. Co da kolejny?65
  • Świetny rok dla hotelarzy25 gru 2016, 20:00 — W 2016 r. polscy hotelarze udzielą ok. 80 mln noclegów. Tak dobre wyniki oznaczają szansę dla inwestorów.66
  • Hossa bessa25 gru 2016, 20:00 — Łapać pirata Zygmunt Solorz-Żak nie zna litości. Nawet dwa lata pozbawienia wolności grożą pewnemu 30-latkowi z Nysy, który na początku grudnia transmitował na Facebooku galę sztuk walki KSW 37. Można było ją obejrzeć legalnie, wykupując za 40 zł...67
  • Topienie Atlantica25 gru 2016, 21:00 — Wracają kontrowersje wokół likwidacji jednej z najbardziej znanych polskich marek. Wycena zadłużenia firmy była mocno zawyżona, wątpliwości jest więcej.68
  • Polski skarb na Pacyfiku25 gru 2016, 20:00 — Polska jako jedno z kilkunastu państw na świecie posiada na Pacyfiku działkę. Ma ona wielkość jednej czwartej naszego kraju i kryją się na niej skarby warte nawet 130 mld dolarów.70
  • Regiony ponad podziałami25 gru 2016, 20:00 — Relacje polsko-rosyjskie i polsko-litewskie bywają skomplikowane na szczeblu wielkiej polityki. Samorządy na obszarach przygranicznych dogadują się bez problemu.72
  • O dwóch takich, co skusili Amazona25 gru 2016, 20:00 — Dwaj Polacy stworzyli technologię, która zamienia tekst w mowę. Dziś to motor napędowy biznesu giganta z USA.74
  • Know How25 gru 2016, 20:00 — Watson w samochodzie IBM i Grupa BMW ruszyły ze wspólnym projektem badawczym, który ma przenieść sztuczną inteligencję do samochodu. Słynny superkomputer IBM Watson zostanie zamontowany w czterech hybrydowych samochodach sportowych BMW i8. System...76
  • Rok pod napięciem25 gru 2016, 20:00 — Nowe strategie, inwestycje w dodatkowe moce, elektromobilność i integracja z sektorem węgla to obszary, na których skupiały się działania grup energetycznych w 2016 r.78
  • Kierunek: innowacje25 gru 2016, 20:00 — W 2016 r. Grupa Enea zmieniła strategię, kontynuuje inwestycje i buduje innowacyjny koncern surowcowo-energetyczny.82
  • Orientacja na klienta25 gru 2016, 20:00 — Nasza oferta ma być jak menu w dobrej restauracji. Niekoniecznie bogate, ale z potrawami dobrej jakości – mówi Henryk Mucha, prezes PGNiG Obrót Detaliczny.84
  • Oszczędzanie z Energią25 gru 2016, 20:00 — Nasi klienci zyskiwali i zyskują wymierne oszczędności, a to przekłada się na poprawę ich konkurencyjności – twierdzi Wojciech Pomykała, prezes zarządu Energia dla Firm SA.85
  • Targi na światowym poziomie25 gru 2016, 20:00 — Targi Kielce mają już 30 proc. udziału w polskim rynku wystawienniczym – mówi Andrzej Mochoń, prezes zarządu Targi Kielce.86
  • Wywarzony biznes25 gru 2016, 20:00 — Warzenie prawdziwego piwa jest bardziej sztuką niż procesem produkcyjnym – opowiada Tomasz Sulewski, współwłaściciel Browaru Sulewski.88
  • Odpowiedzialne piękno25 gru 2016, 20:00 — Z czym może się kojarzyć firma kosmetyczna? Ta, o której mowa, na pewno z... samolotem napędzanym energią słoneczną i innymi pomysłami jej szefów. Poznajcie markę Clarins.89
  • Warszawa ma najlepszy salon biznesowy na świecie25 gru 2016, 20:00 — Preludium Executive Lounge na Lotnisku Chopina to najlepszy salon biznesowy na świecie w kategorii Best Business Facilities – uznali klienci programu Priority Pass.90
  • Sylwester „nie z tej epoki” z dala od miejskiego zgiełku25 gru 2016, 20:00 — „Jaki Nowy Rok, taki cały rok” – mówi polskie przysłowie. Dlatego każdy chce spędzić sylwestra w wyjątkowy sposób. Huczne przyjęcia w restauracjach, imprezy w klubach czy wizyty u znajomych. A co, jeśli chcemy, aby nadchodzący rok był pełen...92
  • Tabletka niezgody25 gru 2016, 20:00 — Antykoncepcyjna „pigułka po” ma być w Polsce wycofana z wolnej sprzedaży i wydawana na receptę. Od 14 grudnia tabletka awaryjna jest dostępna bez recepty na konserwatywnej Malcie.94
  • Król szpiegów25 gru 2016, 20:00 — Wpływowe Niemki uwielbiały jego czar osobisty, ułańską fantazję i pieniądze. Dzięki temu rotmistrz Jerzy Sosnowski stworzył jedną z największych siatek szpiegowskich Polski międzywojennej.96
  • Alexander McQueen Bestia, która tworzyła piękno25 gru 2016, 20:00 — Biografia słynnego projektanta pokazuje, jaki mrok potrafi skrywać blichtr świata mody.100
  • Hity i kity, czyli oceniamy rok 2016 w kulturze25 gru 2016, 20:00 — Popkultura – OCENIA Kamil Śmiałkowski HITY Gwiezdne historie Twórcy „Łotra 1” doskonale uchwycili ducha kultowego filmu sprzed 40 lat. A przy tym pamiętali, że jego widzowie trochę przez ten czas podrośli. Seriale Netflixa Różnorodność, świetna...104
  • Hirek Wrona: To się państwu spodoba25 gru 2016, 20:00 — CZEGO SŁUCHAM? TO ZALEŻY, CO ROBIĘ. Lubię tak zwane „christmasy”, ale funkowe. Rzadko u nas je słychać, a szkoda. Trzy lata temu odkryłem Jamesa Browna z funkowymi przebojami świątecznymi. To jest coś wielkiego! Mam też ostatnio fazę...108
  • Wydarzenie tygodnia25 gru 2016, 20:00 — Poeta za kółkiem Tytułowe „Paterson” to miasteczko pod Nowym Jorkiem. Ale i jego mieszkaniec o tym samym nazwisku. Kierowca autobusu, a jednocześnie artysta, nieustannie układający w myślach kolejne strofy „obserwacyjnych” wierszy. I właśnie o...110
  • Berlin się nie boi25 gru 2016, 20:00 — EWA WANAT Pewnie nadal Pani nie zmieni zdania, żeby przyjmować »uchodźców« od Syrii po Pakistan” – napisał do mnie na FB jeden z polskich komentatorów. Nie, nie zmienię zdania. Miliony ludzi uciekających przed wojną i prześladowaniami nie mogą...114